Abonnement und Hauszustellung: zwei funktionierende Konzepte

Publiziert: 25 September 2018

Abonnement und Hauszustellung

Abonnement für ein Produkt und Bereitstellung sind eng miteinander verknüpft. In der Tat besteht das Interessante an dieser Formel in der Bereitstellung an sich: Das Produkt (oder die Produktgruppe) und die Formel werden ein für alle Mal ausgewählt, und der Händler kümmert sich um den Rest. Er kann sich darauf verlassen, seine Waren jedes Mal zu erhalten – zu Hause. Nichtsdestoweniger bieten nicht alle auf dem Markt erscheinenden Abonnements/Bereitstellungsangebote das gleiche Versprechen und erfüllen nicht die spezifischen Bedürfnisse des Verbrauchers.

Konzept 1: Gönnen Sie sich ein einzigartiges Erlebnis mit einer Themenbox

Beim Gedanken an „Abonnement und Lieferung“ kommt einem direkt das Konzept der monatlich nach Hause gelieferten Box in den Sinn. Themen-„Boxen“ aller Art: Schönheit (MylittleBox), Wein (LePetitBallon), Tee, Schmuck … es werden immer mehr.

  • Vorteil für den Verbraucher: Eine Erfahrung leben

Die Assoziationen zu diesen Boxen sind Freude, Wohlbefinden und sogar Kultur. Ihr Versprechen? Erstellen Sie den Termin und überraschen Sie den Verbraucher mit neuen Produkten und neuen Marken, Kreativen oder Produzenten, die es zu entdecken gilt.

  • Schlüssel zum Erfolg: Den Wow-Effekt bewahren!

In den ersten Monaten ist es einfach, den Verbraucher mit einigen neuen schönen Funden zu befriedigen und zu überraschen. Auf die Dauer wird die Sache jedoch kompliziert. Wie kann man sicherstellen, dass man genug erneuert, um zu garantieren, dass ein Abonnent zwei Jahre lang nicht müde wird, die angebotenen Produkte zu sehen, und immer gespannt darauf ist, seine neue Box zu entdecken? Die Frage nach Partnerschaften ist daher von entscheidender Bedeutung: eine Partnerschaft mit bestehenden Marken zu schaffen, um außergewöhnliche Produkte anzubieten, aber auch mit neuen Marken, um die Box als ein Entdeckerwerkzeug für Fans eines Universums zu positionieren.

Zudem müssen die Verpackungen makellos sein; das ist von großer Bedeutung. Es ist ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses: Farbe, Dekoration, Produktbeschreibung Etiketten, Qualität – so dass die Box und ihre Produkte in einwandfreiem Zustand ankommen. Diese Elemente machen es möglich, den Moment des Empfangs durch den Verbraucher zu prägen: Für ihn ist das ein kleines Ereignis, das er jeden Monat sehnsüchtig erwartet. Dieser Warteeffekt kann durch die wenigen Teaser, die in sozialen Netzwerken geteilt werden, und durch den Überraschungseffekt verstärkt werden, indem der Inhalt der Box sich an beliebten Ereignisse ausrichtet: Weihnachten, Sommerferien …

Konzept 2: Befreien Sie sich von alltäglichen Einkäufen

Ein weiterer Trend des Abonnierens/Lieferns, der zunehmend Erfolg findet, ist die Lieferung von Konsumgütern, wie z. B. Haustierfutter, Windeln, Kontaktlinsen oder Wasserpackungen.

  • Nutzen für den Verbraucher: Zeitersparnis und Praktikabilität

In unserer Ära dreht sich alles um die Optimierung seiner Tage zwischen Arbeit, Familie, Sport und anderen Hobbys. Es ist notwendig, eine Lösung zu finden, um einige schwierige Aufgaben zu lösen. Diese Abonnements entsprechen einem bestimmten Bedarf: Sie sparen Zeit bei wiederholten Käufen und bei denen das Einkaufserlebnis von geringem Interesse ist. Es geht hier also um den praktischen Aspekt.

  • Schlüssel zum Erfolg: perfekter Nachschub und pünktliche Lieferung

Wenn es darum geht, Zeit zu sparen, muss sich der Konsument voll und ganz auf die Marke verlassen können: Komme, was wolle, sein wöchentliches Wasserpaket oder die Babywindeln erhält er. „Nicht auf Lager“ und „verspätete Lieferung“ können nicht akzeptiert werden. In der Tat, was wäre der Kundennutzen, wenn er aufgrund eines Zwischenfalls mit seinem Lieferservice jedes zweite Mal in den Supermarkt gehen müsste, um zwei Packungen Wasser zu transportieren. Das ultimative Ziel für die Marke wäre es, dafür zu sorgen, dass der Verbraucher dieses Abonnement ganz vergessen kann: ohne darüber nachzudenken, erscheint zu Hause regelmäßig eine neue Packung Wasser.

Der Verbraucher muss in der Lage sein, seine Formel so zu gestalten, wie er es erwartet: Das Kind wächst auf und verwendet weniger Windeln, zusätzliche Menschen sind unterzubringen und die Menge des gelieferten Wassers muss erhöht werden …

Ein drittes Hybridkonzept: der Lebensmittelkorb

Das Abonnement des wöchentlichen Lebensmittelkorbs ist die perfekte Mischung zwischen Konzept 1 und 2: das Ende lästiger Einkäufe in einem überfüllten Supermarkt, um darüber nachzudenken, welches Produkt zu wählen ist, und die Entdeckung qualitativ hochwertiger Produkten, manche in Bioqualität und begleitet von Rezepten, die mit der Familie zubereitet werden können. Zeitersparnis, Komfort, Nachschub, Einhaltung von Lieferterminen aber auch Überraschungseffekt, Originalität und Qualität: Alle Kriterien müssen bei der Terminvereinbarung erfüllt sein.

Fazit

Schließlich ist diese Begeisterung für Hauslieferungen Teil eines umfassenderen Trends: das Ende der Industrie und das Entstehen einer Dienstleistungswirtschaft. Alles ist Service, auch die Produkte, und die Frage nach dem Vertrauen in die Marke wird sehr wichtig. Eine der Hauptherausforderungen, denen sich all diese Händler/Abonnenten stellen müssen, um die Lebensfähigkeit ihres Modells zu garantieren, liegt jedoch in der Kostenfrage. Wie kann man die Kosten für die Lieferung an den Preis weitergeben, der dem Verbraucher angeboten wird? Welche Schwelle ist zu erreichen, damit eine Tätigkeit sich lohnt?

 

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