[Caso de éxito] Una solución de pago única para el sector energético

Publicado: 20 febrero 2020

Solución de pago única para el sector energético

La experiencia de usuario se ha convertido en uno de los mayores retos en los que enfocarse, es por eso que SlimPay apoya al sector energético ofreciendo una solución de pago única que les permite adaptarse a las distintas necesidades de los clientes.

Igual que sucede en otros sectores, el sector energético se enfrenta a grandes desafíos. Nuevos actores están comenzando a adquirir cuotas de mercado con una oferta más sostenible y una presencia digital. Tanto para los actores tradicionales como para los actores más digitales del sector energético, el pago es un paso crucial en la experiencia del cliente y la retención del cliente representa todo un desafío. 

Muchas empresas del sector energético confían ya en SlimPay: EDFGreenYellowPlüm EnergieOVO Energy o Mint Energie.

1.Captación de clientes en el sector energético

La industria energética es cada vez más competitiva. Para hacer frente a ello, es necesario que las empresas empiecen a optimizar la experiencia de usuario con el fin de evitar cualquier fricción durante el proceso de contratación que pueda dar lugar al abandono de la cesta de la compra. 

Para garantizar una contratación sin problemas, en un escenario ideal, los clientes deberían poder firmar digitalmente su contrato, sin tener que lidiar con papeleo y sin que requiera mucho tiempo. Además, en la etapa de contratación, podrían elegir la forma de pago que mejor se adaptara a sus necesidades; por ejemplo, tradicionalmente en España el pago se hace a través de domiciliación bancaria SEPA, la cual requiere la firma de un mandato electrónico. 

SlimPay ofrece un módulo de firma electrónica, seguro y práctico, que permite a los clientes firmar simultáneamente el contrato y el mandato electrónico SEPA. 

Un caso de uso común entre las comercializadoras de energía es la contratación a través de call center con la ayuda de un agente. Esta vía de contratación debe ofrecer todas las ventajas posibles para simplificar y acelerar la forma en que los clientes contratan un servicio  (agua, gas, electricidad…). Teniendo esto en cuenta, SlimPay permite a las compañías energéticas llevar a cabo firmas por delegación, con el mismo nivel de seguridad, en las que el agente ayuda a realizar todos los trámites necesarios para la contratación.

2. Procesamiento de pagos 

El modelo de negocio de la industria energética está basado en pagos recurrentes. Con el fin de mantener el control sobre los ingresos, las compañías energéticas deben ofrecer medios de pago adecuados y adaptados a sus casos de uso. Entre las distintas opciones encontramos planes de suscripción realizados con tarjeta o domiciliaciones SEPA, o incluso la posibilidad de combinar ambos en el mismo Checkout.

Algunos clientes siguen sintiéndose reacios a firmar un mandato, que es el consentimiento que permite ejecutar las pagos futuros automáticamente, y prefieren mantener el control sobre los pagos y elegir el momento adecuado para realizarlos.Todavía encontramos casos de usuarios que acuden a su sucursal bancaria mensualmente a realizar los pagos. Sin embargo, este tipo de prácticas son costosas y requieren mucho papeleo por parte de las empresas de energía a nivel de gestión y control. 

Como alternativa interesante SlimPay propone ofrecer domiciliaciones bancarias a la demanda,  en las que el cliente debe iniciar sesión en el espacio web de su proveedor de energía y dar su consentimiento para el pago de las facturas pendientes.

Además, por otro lado, hay que tener en cuenta otro caso de uso más: adaptar los pagos recurrentes conforme al consumo mensual en función de la oferta desarrollada por cada compañía. Gracias a SlimPay es posible ofrecer una opción de pago por consumo mediante tarjeta o mediante domiciliación bancaria. 

3. Seguimiento de la actividad

Para monitorizar la actividad, las empresas energéticas deben poder tener una visión clara de sus pagos y suscriptores.

Con este fin, SlimPay ofrece el Dashboard, una interfaz consolidada para realizar el seguimiento de los mandatos firmados, pagos y alias de tarjetas. Los usuarios del Dashboard también pueden realizar algunas operaciones como:

  • exportar informes,
  • iniciar planes de pago,
  • actualizar información,
  • gestionar transferencias de fondos,
  • realizar reembolsos.

Además, para administrar las facturas impagadas, necesitan disponer de una solución que les permita reclamarlas. SlimPay permite a los comerciantes reintentar pagos de adeudos directos o domiciliaciones bancarios fallidas, ya sea manualmente o con la función de reintento automático que es posible configurar. Si un adeudo directo sigue siendo rechazado, las comercializadoras de energía pueden ofrecer a sus clientes el pago de sus facturas pendientes con tarjeta. Este método de recobro les permite obtener una autorización inmediata y recuperar rápidamente los pagos fallidos.

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