Prepárate para tiempos de crisis: acelera tu empresa con nuevos modelos de negocio

Publicado: 15 abril 2020

Prepárate para tiempos de crisis: acelera tu empresa con nuevos modelos de negocio

Mejorar tus procesos internos, tecnología o apostar por nuevos modelos de negocio son algunas de las soluciones para superar situaciones inesperadas.

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El coronavirus, también conocido como COVID-19, lleva dominando los titulares y las portadas de los periódicos durante meses. Y la realidad es que no hemos sabido responder a tiempo, ni desde el punto de vista social, ni político, ni mucho menos económico. Se prevé que la crisis suponga un cambio en la forma de actuar y de comprar de los consumidores e  incluso que afecte a nuestras interacciones sociales.

Y aunque para las empresas, el intentar sobrevivir pueda tener sentido en estos momentos de crisis, manteniendo a flote la actividad y priorizando acciones dentro de la empresa, es importante tomar este tiempo para reflexionar, ¿estaba mi empresa realmente preparada? ¿cómo puedo dar respuesta a esta crisis? ¿cómo puedo prepararme si llega otra? 

Lo cierto es que no hay respuestas certeras, ojalá las supiéramos. Lo que sí sabemos es que la tecnología y los nuevos modelos de negocio como los basados en la economía de la suscripción, pueden ayudarte a diversificar los riesgos y planificar con antelación. Aquí van nuestros consejos para hacer frente a la crisis:

1 . Analiza tus procesos internos

Tanto si tu empresa pertenece a un negocio tradicional, como si es nativamente digital, ahora es un buen momento para analizar qué tal funcionan tus procesos internos: desde aspectos como el teletrabajo, hasta la logística, pasando por tu proveedor de facturación o de contabilidad. Tener una buena base de herramientas resulta clave para mantener todos los datos centralizados y bajo control. Como ya sabemos sin datos y números reales, resulta complicado priorizar acciones. 

Desde SlimPay y Zuora, recomendamos tener un buen software que dé soporte a tu empresa y a tu modelo de negocio. Ese tipo de herramientas están diseñadas para automatizar tus operaciones, centralizar tus datos y gestionar tus clientes de la forma más eficiente posible.

2 . Adapta tu modelo de negocio

Desafortunadamente nos encontramos con muchos negocios que han tenido que cerrar sus puertas y otros que se muestran muy afectados por la situación actual, como actividades relacionadas con el turismo, viajes, hostelería o restauración. 

Mientras que en el otro lado de moneda, ante los nuevos (u obligados) hábitos de consumo, estamos viendo nuevas propuestas y servicios que intentan dar respuesta a la demanda de bienes básicos y de entretenimiento. Buenos ejemplos que comienzan a surgir con fuerza: la educación online, los servicios médicos a distancia, las suscripciones a herramientas de comunicación en remoto, las suscripciones a productos de uso recurrente o a servicios de alimentación, streaming o juegos online. Tendencias, que ya explicaremos más adelante, es probable que se mantengan tras la crisis. 

Zuora, desde su perspectiva de plataforma líder en la economía de la suscripción, comparte su opinión a través de dos posibles escenarios:

  • Empresas con modelos de negocios basados en suscripciones

Es probable que estas empresas estén agradecidas con este modelo de negocio: poseen unos ingresos recurrentes y una base de clientes estable, lo que les permite un cierto margen de maniobra, no deberían ver una caída precipitada de sus ventas. 

Sin embargo, Zuora opina que es el momento para que las empresas empiecen a crear relaciones más cercanas con sus clientes, de doblar el número de suscriptores. ¿Cómo? Aportando valor e innovando. Cuidando a los clientes y a la comunidad: ofreciendo servicios adicionales gratuitos, dando facilidades o ayudando al bien común.

  • Empresas que se basan en nuevos modelos de negocio

Para las empresas más grandes, que son relativamente nuevas en los servicios digitales, o que acaban de comenzar a probar este modelo, ahora es un buen momento para avanzar. ¿Por qué? Porque querrán tener su actividad lista para cuando “las aguas vuelvan a su cauce”. La crisis actual no es la causa del cambio hacia los nuevos modelos basados en suscripciones y servicios de uso recurrente. No obstante, en estos días estamos redescubriendo la importancia de los servicios digitales tanto en el trabajo como en el hogar. Es el momento de plantearse la gran pregunta: ¿estás preparado para la verdadera puesta en escena cuando la economía vuelva a remontar? ¿Considerarías un modelo basado en suscripciones para apoyar tu negocio? Quizás es la hora de estudiarlo.

3 . Sé creativo. Sé diferente

En muchas partes del mundo, se nos ha pedido quedarnos en casa, evitando todo contacto humano posible, poniendo en serios problemas a muchas empresas cuyos negocios se basan en relaciones presenciales. Sin duda, es el momento de volverse creativos y pensar en cómo podemos ofrecer nuestros productos y servicios: restaurantes ofreciendo entregas a domicilio, clubs de fitness dando clases online, suscripciones mensuales con entregas semanales o mensuales…

Además no descuides tu imagen de marca, asegurate de ser visible y diferente, el marketing también resulta crucial para hacer ver a tus clientes y potenciales clientes que tu negocio sigue operativo. 

4 . Planifica tu estrategia tras la crisis

No se trata de “aguantar el chaparrón” y seguir actuando como si no pasara nada. Es importante diseñar una estrategia post-crisis. No des por hecho que todo volverá a ser como antes; el coronavirus supondrá un antes y un después en todos los ámbitos. 

Con el confinamiento, obviamente estamos viendo una clara tendencia hacia el consumo de productos y servicios digitales. Y parece que esta tendencia se mantendrá tras la crisis. Es por ello que todo cambio que consideres llevar a cabo se haga no solo en el corto plazo, sino que tenga un valor añadido en tu empresa de cara al futuro: automatizar tus procesos internos para ahorrar costes administrativos; instaurar un CRM para gestionar tus clientes, proponer un modelo de suscripción para asegurarte ingresos recurrentes u ofrecer un método de pago online para apoyar tu esfuerzo comercial online y mantener el control de tus pagos.

5 . Identifica los principales desafíos para tu negocio 

Para poder elaborar estrategias de manera eficiente e implementar todo lo mencionado anteriormente, un buen punto de partida es construir una lista de potenciales obstáculos que tu empresa podría sufrir. 

Es crucial elaborar estrategias pensando en diferentes escenarios y tener en cuenta todas las posibilidades. Considerándolo todo, desde posibles fallos en la logística, rupturas de stock, caída del servidor hasta las dificultades de comunicación, la generación de clientes y la competencia con otras empresas en el sector. Una buena gestión del riesgo te ayudará a contener los posibles impactos que puedas sufrir, incluso los que parecían más remotos, como es el caso de sufrir una pandemia global. 

Estos son solo algunos consejos que desde Zuora y SlimPay, como partners, queríamos compartir. 

Como servicios nativamente digitales, queremos apoyarte durante este periodo de crisis, ayudando a digitalizar tu empresa, sea cual sea tu sector: desde los más tradicionales como el de energía o seguros, automatizando y facilitando tanto la gestión del cliente como la gestión de los pagos recurrentes, hasta nuevos modelos basados en suscripciones como salas de cine, streaming o música. 

Todo con un doble objetivo, de cara al consumidor ofreciendo una excelente experiencia de usuario, sin fricciones y flexible; e internamente, promoviendo la eficiencia y la centralización de datos, facilitando el seguimiento de clientes y monitorizando la facturación y la contabilidad.

Si necesitas ayuda para llevar a cabo todos estos cambios, nosotros te ofrecemos nuestro apoyo. No dudes en contactarnos para saber más.

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