Estudio de Caso Subito: Digitalizar los procesos para aumentar la conversión de los clientes

Publicado: 2 febrero 2021

Estudio de Caso Subito: Digitalizar los procesos para aumentar la conversión de los clientes

Hablemos de Subito.it

Fundada en Milán en 2007, Subito es una empresa digital italiana, que trabaja constantemente para ofrecer a los usuarios un servicio online de compraventa cada vez más simple, veloz y seguro. Subito forma parte del Grupo Adevinta, junto a otros líderes del mercado como Fotocasa, Leboncoin, InfoJobs o Argus. 

Subito también se posiciona como líder en el mundo empresarial, brindando una solución completa, dedicada a las pequeñas y grandes empresas de diferentes sectores, automóvil, inmobiliario, obras y otros servicios. Subito ofrece a las empresas un espacio comercial propio, valorar la profesionalidad de la oferta, aumentar la visibilidad de los anuncios y promover el negocio a través de campañas publicitarias nacionales y locales. En 2019, más de 17.500 clientes eligieron Subito como socio para su negocio.

El desafío de Subito.it

Con más de 6 millones de anuncios en línea cada día, y más de 1,5 millones de usuarios únicos al día, Subito necesitaba ofrecer un proceso de suscripción directo e inmediato. 

Acostumbrados a los contratos en papel, Subito se había fijado como objetivo para 2020 ofrecer una solución más inmediata y directa a sus clientes. La llegada del COVID-19 ha acelerado sin duda el deseo de digitalizar sus procesos.

«Ahora, más que nunca, en un entorno cambiante e incierto como este, debemos estar preparados para responder a las necesidades de nuestros clientes con soluciones que nos ayuden a penetrar en el mercado y fidelizar nuestra cartera de clientes» – Daniela de Marco, Strategy y Business Development Manager

Subito quería ofrecer a sus clientes nuevas oportunidades para hacer crecer su negocio a través de sus soluciones digitales (marketplace), ofreciendo flexibilidad en los pagos y permitiéndoles ser flexibles y ágiles. Para ello tuvieron que enfrentarse a las diferentes complejidades y personalizaciones técnicas del proceso. 

La solución de SlimPay – La digitalización como arma definitiva 

SlimPay ofrece a Subito una solución de gestión de contratos y pagos completamente digitalizada. Gracias al módulo de firma electrónica de SlimPay, que permite firmar electrónicamente el mandato SEPA y el contrato, Subito pudo acelerar el tiempo de conversión de los nuevos clientes, permitiendo al mismo tiempo fidelizar a los clientes existentes. En el momento de la suscripción, los clientes firman simultáneamente por vía electrónica ambos documentos, tanto el contrato como el mandato SEPA. Esto hace que el proceso de inscripción sea más rápido y ágil.

Subito integró la solución SlimPay directamente en su propio CRM (Salesforce), para permitir una gestión simple y centralizada de los contratos y de los pagos. 

Flexibilidad, Disponibilidad y Escucha

«SlimPay ha sido un socio especialmente dispuesto a escuchar y dialogar, ofreciéndonos una solución flexible, adaptada a nuestras necesidades.» – Flavio Caloni, Head of Sales Operations.

Para continuar su proceso de digitalización, Subito está considerando, para 2021, la posibilidad de añadir las transacciones con tarjeta de crédito.

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