Parte I – Transformación digital, más que un desafío, una nueva visión a adoptar

Publicado: 19 enero 2021
Actualizado: 10 noviembre 2021

Parte I - Transformación digital, más que un desafío, una nueva visión a adoptar

Los GAFAM (Google Amazon Facebook Apple y Microsoft) han revolucionado los hábitos de los consumidores al hacerles entrar en un mundo 100% digital y en el que reina el modelo de suscripción. Han ido apareciendo muchos otros actores en diversos sectores, desde el transporte hasta la energía o el ocio, provocando una proliferación de ofertas digitales que, en ocasiones, son difíciles de seguir para las grandes empresas tradicionales. Aunque a veces sea percibido como una amenaza, la transformación digital representa, no obstante, una oportunidad para reinventarse, para invertir en otros proyectos, para aprovechar las nuevas tendencias.

Un estudio reciente de Harvard Business Review evalúa la digitalización de las empresas y señala la voluntad y la necesidad de esta transformación como muy tarde en 2020. ¿Cómo afrontar el reto de esta transformación digital? ¿Qué significa realmente para las empresas? ¿Cuáles son las etapas principales?

PARTE I – Transformación digital: instrumento de marketing y ventas 

La transformación digital ha cambiado rápidamente el panorama competitivo de muchos sectores. Todos los actores (distribuidores, proveedores, operadores) necesitan adaptar el desarrollo de sus productos, así como su estrategia de marketing, para aprovechar las oportunidades emergentes que ofrece la tecnología digital.

1 – Ampliando su alcance: nuevos públicos, nuevos productos

La digitalización ha cambiado profundamente nuestra relación con el tiempo, la libertad, el ocio, pero también nuestra forma de consumir (cine o música ilimitados, solución SaaS, bancos online, nuevos servicios de transporte, aplicaciones móviles). Ya sea para abordar un nuevo objetivo, ampliar la oferta existente u ofrecer una mejora en su servicio, la digitalización representa una oportunidad para innovar y seguir siendo competitivo.

2 – Acelerar la rentabilidad: lanzamiento eficaz de una oferta

La digitalización también es una forma eficaz de lanzar proyectos y ofertas en un tiempo récord y sobre todo a menor coste. Más allá de la promoción online que ya ofrece una amplia visibilidad con un menor presupuesto, ahora todas las etapas de un lanzamiento se pueden realizar online: adquisición de clientes, proceso de suscripción, canales de venta, etc. Gracias a la nube y a las numerosas soluciones SaaS, ahora es posible crear un recorrido del cliente 100% digital. De esta forma, los sistemas tradicionales están dando paso a métodos más económicos y eficientes, lo que representa una oportunidad para las empresas que en ocasiones tienen procesos más largos y complejos.

3 – La suscripción: un modelo de negocio sostenible

Bien conocido en el sector de la prensa, el modelo de suscripción o pago por uso (pay-as-you-go) se ha desarrollado significativamente en los últimos años. Si bien los beneficios para los consumidores parecen obvios y comprobados (libertad, tranquilidad, gestión presupuestaria, etc.), los beneficios que las empresas pueden derivar de ellos tanto en términos de gestión de caja (previsibilidad y recurrencia de ingresos), como aumento de facturación (fidelización y valor de vida optimizado del cliente) refuerzan la viabilidad de este modelo y atraen startups. Todos los sectores de la economía están tratando de insertar sus servicios en un modelo de suscripción. 

4 – Capitalizar la relación con el cliente

El Big Data ha revolucionado nuestro conocimiento y relación con el cliente. Gracias a la recogida de datos es posible comprender y analizar con precisión el recorrido de cada cliente y su historial.  Este procedimiento proporciona información sobre sus hábitos y preferencias. Este enfoque centrado en el cliente, que permite personalizar al máximo las ofertas, impone nuevos tipos de interacciones entre marcas y consumidores. Además, las redes sociales representan una nueva forma de comunicación e influencia, pero también pueden servir como fuente de inspiración para las empresas porque los consumidores se expresan libremente sobre sus opiniones y expectativas.

La digitalización está abriendo nuevas puertas para que las empresas creen una experiencia de cliente cada vez más elaborada. Sin embargo, están surgiendo nuevos temas como: la gestión de suscriptores y reseñas online, la experiencia de usuario de una app, la gestión de pagos o el coste global de una oferta… Hay que saber gestionarlos de forma inteligente, especialmente para los negocios existentes. 

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