Étude de cas Subito : Digitalisation des processus pour augmenter la conversion des clients

Publié : 25 janvier 2021

Étude de cas Subito : Digitalisation des processus pour augmenter la conversion des clients

A propos de Subito

Fondée à Milan en 2007, Subito est une entreprise numérique qui offre aux utilisateurs un service de vente en ligne simple, rapide et sécurisé. Subito fait partie du groupe Adevinta, comme d’autres leaders du marché tels que Fotocasa, Leboncoin, InfoJobs ou Argus.

Subito.it fournit aussi une solution complète de vente en ligne et de promotion pour les petites et grandes entreprises de secteurs divers tels que l’automobile, l’immobilier ou la construction. Subito.it offre aux entreprises leur propre espace commercial, augmente la visibilité des publicités et promeut les activités des entreprises  à travers des campagnes publicitaires nationales et locales. En 2019, plus de 17500 clients ont choisi Subito comme partenaire.

Le défi de Subito 

Avec plus de 6 millions d’annonces publiées en ligne par jour et plus de 1,5 million d’utilisateurs uniques quotidiens, Subito se devait de proposer un processus d’abonnement fluide et immédiat. 

Habitué aux mandats de prélèvement SEPA papier, Subito s’était fixé comme objectif 2020 d’offrir une solution digitale plus pratique à ses clients. L’arrivée de la COVID-19 a indubitablement accéléré la digitalisation de son activité.

« Maintenant plus que jamais, dans un environnement changeant et incertain comme celui-ci, nous devons être prêts à répondre aux besoins de nos clients avec des solutions qui nous aident à pénétrer le marché et à fidéliser nos clients », a déclaré Daniela de Marco, strategy and business development manager chez Subito.

Subito souhaitait offrir à ses clients de nouvelles occasions de faire croître leur entreprise au moyen de solutions numériques (marketplace) et plus de souplesse dans les paiements. Pour ce faire, Subito a dû faire face aux complexités et aux personnalisations techniques du processus de numérisation.

La solution SlimPay : la digitalisation comme arme ultime 

SlimPay offre à Subito une solution de paiement et de gestion des mandats de prélèvement SEPA entièrement numérisée. Grâce au module de signature électronique de SlimPay, qui s’applique aux contrats et aux mandats SEPA, Subito a pu accélérer le processus de souscription des nouveaux clients. Au moment de l’abonnement, les clients signent électroniquement le contrat et le mandat de prélèvement SEPA. Cela rend le processus de souscription plus rapide et plus agile.

Subito a intégré la solution SlimPay directement dans son propre CRM (Salesforce) pour permettre une gestion simple et centralisée des contrats et des paiements.

Flexibilité, disponibilité et écoute

« SlimPay a été un partenaire particulièrement disposé à écouter et à échanger, nous offrant une solution flexible et adaptée à nos besoins », a déclaré Flavio Caloni, Head of Sales Operations chez Subito.

Pour poursuivre sa transformation digitale, Subito envisage de proposer en plus du prélèvement SEPA, la possibilité de payer par carte bancaire.

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