Come offrire un’esperienza cliente superiore tramite abbonamenti

Pubblicato : 22 Settembre 2020

Come offrire un'esperienza cliente superiore tramite abbonamenti - keylight & SlimPay

Poiché tutti gli aspetti della nostra vita sono completamente sospesi, è facile per le aziende sentirsi impotenti nella loro capacità di dare una mano. Tuttavia, non tutti i modi per aiutare i clienti derivano da grandi gesti. È tempo che le aziende tornino all’essenziale e riflettano sulla messa a punto del modo in cui operano e di ciò che offrono. Ora più che mai, è importante comprendere il cliente e offrire la migliore esperienza cliente possibile. Nel mondo degli abbonamenti, questo è particolarmente significativo per evitare a tutti i costi l’aumento del tasso di abbandono, ovvero l’annullamento dell’abbonamento. Quindi, a cosa dovrebbero pensare le aziende in abbonamento in questo momento? E come possono nutrire i propri abbonati mentre l’e-commerce viene spinto verso una “nuova normalità”?

Tutto inizia con la centralità del cliente. Essere incentrati sul cliente è un concetto che ha svolto un ruolo enorme nel panorama aziendale negli ultimi anni. Tuttavia, il suo sviluppo è stato ulteriormente spinto in avanti a causa delle recenti turbolenze in tutto il mondo. Secondo Mckinsey, “i clienti sono alla ricerca di esperienze quotidiane fluide che non interrompano le loro vite già turbolente”. E in un mondo digitale in continua crescita, è fondamentale che le aziende siano dotate degli strumenti giusti per garantire la sicurezza, la protezione e che si prenda cura della comodità generale dei propri clienti. Per fare ciò, è necessario concentrarsi sulla creazione di relazioni a lungo termine con i clienti e creare fiducia. Ma come è possibile farlo nel mondo degli abbonamenti?


Zuora ha recentemente condiviso una ricerca che ha dimostrato che le aziende con un modello di reddito ricorrente, nel complesso, stanno resistendo molto bene a questa feroce tempesta economica. Ciò è in parte dovuto al fatto che gli abbonamenti danno ai clienti un senso di sicurezza perché di solito consistono in pagamenti più piccoli e gestibili. Tuttavia, in tempi come questi, le aziende devono continuare a fare tutto il possibile per garantire che l’esperienza cliente sia comoda e sicura in ogni momento, in particolare quando sono coinvolti i soldi.

Per gli abbonamenti, questo non è sempre facile perché i viaggi degli abbonati spesso comportano molti processi complessi a causa della loro natura continua. Tuttavia, l’esperienza cliente tramite abbonamenti deve essere fluida e continua per tutto il ciclo di vita. E quando un’azienda in abbonamento riesce a rendere facile un viaggio complesso del cliente, i consumatori si sentono sicuri e desiderosi di continuare il loro viaggio con te. In aggiunta a ciò, i processi continui non solo forniscono sicurezza al nuovo cliente, ma anche maggiore stabilità e sicurezza per un’azienda, apprezzati soprattutto in questi giorni volatili. Pertanto, le aziende devono fare tutto in modo digitale per soddisfare le esigenze del cliente e-commerce.

Un percorso del cliente senza intoppi deve resistere alla prova della vita quotidiana. Ad esempio, durante l’elaborazione del denaro (processing), stabilire pagamenti contactless senza la necessità di interazione fisica segna un passo significativo verso la priorità della sicurezza del cliente. “Circa il 38% dei consumatori ora vede il contactless come un’esigenza o una caratteristica di base dei pagamenti, rispetto al 30% di un anno fa”. afferma Futurist Group. Quando un cliente paga, non ci dovrebbero essere dubbi che il suo pagamento non vada a buon fine o che sorgeranno problemi.


La sicurezza dei pagamenti online è continuamente la preoccupazione principale di commercianti e regolatori. Man mano che l’industria si sposta verso un ambiente più aperto e collaborativo, la protezione dei dati (GDPR) e la sicurezza informatica (PSD2, SCA e open banking) diventeranno fattori critici di successo. Ora è il momento di adottare misure per garantire il futuro e salvaguardare la tua attività al fine di rimanere competitivi con i leader del settore e i giganti del commercio al dettaglio.

I pagamenti ricorrenti non fanno eccezione!  La protezione dei dati sensibili di pagamento dei clienti dalle frodi digitali è una priorità. I fornitori di servizi di pagamento non smettono di lavorare su elaborazione di pagamenti fraudolenti, rilevamento di frodi e strumenti di apprendimento automatico che possono essere integrati con il tuo sistema di fatturazione ricorrente.

“I pagamenti ricorrenti online sono più importanti che mai e possono diventare uno standard ampiamente considerato in ogni settore, comprese le aziende B2C tradizionali e le aziende B2B. Grazie all’esperienza fornita dagli abbonamenti, i pagamenti diventano quasi invisibili, in esecuzione nel back-end mentre il consumatore o l’utente gode del prodotto o servizio fornito. Offrendolo, come azienda, ottieni il rispetto e la fiducia dei tuoi clienti facendo le cose semplici nel modo giusto e aiutandoli a gestire la loro vita quotidiana “, dice Juan Vicente Carda Guinot, Partnerships presso SlimPay.

Alla fine, la capacità di fornire un servizio clienti premium deriva dall’avere un’infrastruttura digitale a prova di proiettile in grado di gestire le esigenze del percorso in abbonamento. L’attuale travolgente spostamento verso le offerte di e-commerce ha significato che tutte le aziende hanno dovuto valutare la propria infrastruttura digitale. Il COVID-19 ha semplicemente accelerato tali processi aziendalii, il che significa che le aziende che vogliono avere successo devono ora ottimizzare. Nell’e-commerce la nuova normalità è qui ed è qui per restare, quindi le aziende devono esserne consapevoli e iniziare ad adattarsi subito.

Come assicurarsi che la propria azienda offra un’esperienza cliente superiore?

Se stai pensando di spostare il tuo modello su un’attività basata su abbonamento in un ambiente così competitivo, dovresti contare sui migliori strumenti ed esperti sul mercato per supportare la tua trasformazione digitale.

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  • Come puoi assicurarti che la tua attività offra la migliore esperienza di pagamento?

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