Parte I: La trasformazione digitale come leva di marketing e vendita

12.11.2019

trasformazione digitale

Trasformazione digitale : più che una semplice sfida, è un cambiamento di prospettiva per le aziende!

GAFAM (Google, Amazon, Facebook, Apple e Microsoft) ha trasformato le abitudini dei consumatori, spingendoli in un mondo al 100% digitale. Da allora, molte altre aziende digitali sono apparse in diversi settori, dai trasporti all’energia o al tempo libero, generando un’espansione delle offerte digitali e rendendo talvolta difficile seguire il trend per le aziende più tradizionali. Percepita come una minaccia da alcune aziende, la trasformazione digitale può anche essere interpretata come un’opportunità per re-inventare, investire in nuovi progetti e sfruttare le nuove tendenze.

Un recente sondaggio della Harvard Business Review ha affermato che le aziende sono convinte dell’importanza di avviare una trasformazione entro il 2020. Nel piano 2017-2020, BNP Paribas ha annunciato l’accelerazione della sua trasformazione digitale.

Come affrontare questa sfida? Quali sono i passaggi principali e cosa aspettarsi esattamente?

La trasformazione digitale ha rapidamente cambiato il panorama della competizione in molti settori. Tutte le aziende hanno dovuto adeguare lo sviluppo del prodotto e le strategie di marketing al fine di sfruttare le opportunità offerte dalla tendenza digitale.

Ampliare la portata: un nuovo pubblico, nuovi prodotti

L’era digitale ha trasformato il nostro rapporto con il tempo, la libertà, il tempo libero e le nostre abitudini di consumo (accesso illimitato a musica o film, soluzioni SaaS, banche online, nuovi servizi di trasporto, applicazioni mobili). Che si tratti di riconquistare quote di mercato perse o di rivolgersi a un nuovo pubblico, di ampliare un’offerta esistente o migliorare un livello di servizio, il trend digitale è un’opportunità per innovare e rimanere competitivi.

Queste innovazioni sono possibili grazie all’analisi degli usi e delle nuove abitudini di ogni segmento di pubblico e all’osservazione di altri settori per trarne ispirazione. Gli elementi chiave sono cruciali e sono da considerare nel momento in cui si crea o si adatta un’offerta: pensa al mobile, sii focalizzato sul cliente (in termini di valore aggiunto e caratteristiche), non dimenticare le basi del marketing mix che sono prodotto, prezzo, promozione, packaging, così come il pagamento che sta assumendo un ruolo sempre più importante nel percorso del cliente.

Accelerare la redditività: come lanciare un’offerta in modo efficiente

Il digitale è anche un buon modo per lanciare rapidamente nuove offerte e progetti a un costo limitato. Oltre alla promozione online che consente un’elevata visibilità con un budget minimo, ogni fase del lancio può ora essere gestita online: acquisizione clienti, fasi di iscrizione, canali di vendita, ecc. Grazie alla tecnologia cloud e alle soluzioni SaaS, è ora possibile creare un percorso cliente 100% digitale. I processi tradizionali sono ora sostituiti da metodi più efficienti che rappresentano una chiara opportunità per tutti i tipi di azienda.

Abbonamento: un possibile modello di business

Già noti nel settore della stampa, negli ultimi anni i modelli di abbonamento e pay-as-you-go si sono sviluppati molto, in particolare nel settore dei servizi digitali. I vantaggi per i consumatori sono ovvi (libertà, gestione del budget …), ma anche vantaggi per le aziende (prevedibilità delle entrate ricorrenti, crescita dei ricavi): questo rafforza la validità di questo modello che attrae molte start-up. Pertanto, molti settori stanno entrando nel commercio di abbonamenti per vendere la loro offerta.

Massimizzare la relazione con il cliente grazie a la trasformazione digitale

I big data sono una rivoluzione in termini di conoscenza del cliente. Grazie alla raccolta dati, è ora possibile capire le abitudini, i percorsi e le preferenze dei clienti. Questo approccio incentrato sul cliente consente di personalizzare le offerte e genera nuovi tipi di interazione tra marchi e consumatori. Anche i social network sono un nuovo canale di comunicazione, in cui i consumatori si esprimono liberamente e questo può essere utilizzato come fonte di ispirazione per le aziende.

La digitalizzazione non solo apre nuovi percorsi per migliorare l’esperienza del cliente, ma sta anche creando nuove sfide riguardo alla gestione degli abbonati, le esperienze dei clienti con le app, la gestione dei pagamenti… Tutto questo deve essere gestito in modo intelligente!

Resta sintonizzato per leggere la seconda parte “Una risposta agile per una trasformazione digitale di successo”

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