UNICEF Slovénie et SlimPay : comment augmenter le taux de conversion des donateurs ?

Ressources | 06.03.2018

UNICEF Slovenia partnering with SlimPay to increase donors conversion rate

Depuis 2015, SlimPay aide la filiale slovène de l’UNICEF à augmenter le taux de conversion de ses donateurs en simplifiant le parcours d’acquisition.

L’UNICEF en quelques mots

Le Fonds des Nations unies pour l’enfance (United Nations International Children’s Emergency Fund ou UNICEF), est l’agence des Nations Unies créée en 1946 , elle est dédiée à la promotion et à la défense des droits des enfants et des adolescents. L’agence s’assure du respect de leurs droits à travers les 190 pays et territoires dans lesquels elle est active.

 

Principales actions de l’UNICEF

L’UNICEF remplit sa mission en répondant aux besoins vitaux d’enfants en difficultés afin qu’ils puissent grandir et s’épanouir dans les meilleurs conditions possibles. Il s’agit ainsi de veiller à leur bonne santé, à leur éducation mais aussi à leur protection. La prise en charge des enfants en situation d’urgence est au cœur des actions de l’agence.

 

Quels enjeux pour acquérir de nouveaux donateurs ?

Pour pouvoir effectuer un don à UNICEF Slovénie, certaines formalités administratives (au format papier) étaient requises pour le futur donateur. Cela avait pour conséquence une déperdition du nombre de donateur.

En effet, le souhait d’effectuer un don doit pouvoir être concrétisé facilement, sans avoir à remplir un formulaire et à se déplacer à la Poste afin de transmettre les documents à l’UNICEF. Les donateurs souhaitent pouvoir aider ces enfants sans se perdre en formalités administratives. C’est ainsi que la mise en place d’un processus de signature électronique a permis de convertir les potentiels donateurs en donateurs effectifs, leur permettant d’agir rapidement.

 

Maša Dakič, Responsable Monthly Giving de l’UNICEF Slovenia explique que le but de l’organisation est de proposer le processus d’acquisition de nouveaux donateurs le plus simple et fluide possible. Selon elle, “Avec la solution de paiement SlimPay, nous avons pu atteindre cet objectif et augmenter le nombre de donateurs. Grâce au Checkout, l’interface de paiement SlimPay, nous avons optimisé l’expérience utilisateur.”

 

Le challenge principal de l’UNICEF est de transformer les promesses de dons faites par téléphone en dons effectifs. Or entre ces deux étapes, la déperdition est importante puisque seul un tiers des promesses sont honorées et concrétisées par la signature d’un contrat. “Le processus papier pour récolter des dons, nous a fait perdre de nombreuses opportunités de recruter de nouveaux donateurs, ces derniers étant découragés par ces formalités”.

 

Implémentation de l’e-mandat : le nombre de donateurs multiplié par deux

Maša Dakič ajoute que “depuis l’intégration de la solution de prélèvement de SlimPay, nous observons une hausse du taux de finalisation du parcours donateur, dont le nombre mensuel a doublé en deux ans, et ce depuis l’introduction du mandat électronique dans nos processus (auparavant, seuls 25 à 30% des contacts de télémarketing étaient convertis en donateurs effectifs tandis qu’aujourd’hui, suite à l’utilisation de SlimPay, le taux de conversion atteint les 60%)”.

“Par ailleurs, l’élimination des processus papier a permis à nos équipes de gagner énormément de temps qui est maintenant alloué à la conquête de nouveaux donateurs et ainsi de servir au mieux notre mission de protection de l’enfance dans le monde”, conclut Maša Dakič.

 

Plus de donateurs pour plus d’enfants sauvés

Cette hausse du taux de conversion a permis à UNICEF Slovénie d’accroître son revenu grâce à l’augmentation du nombre de donateurs.

 

La prochaine étape pour UNICEF Slovénie est d’intégrer le Checkout de SlimPay à leur site web pour encore plus de fluidité dans le parcours donateurs et toujours plus de vies d’enfants sauvées.

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Maša Dakič

Responsable Monthly Giving, UNICEF Slovenia

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