[Cas Client] Abonnement via call center : entre protection des abonnés et optimisation des process

29.10.2019

Media - Cas client abonnement via call center

Lors d’une souscription à un abonnement via call center, la CNIL préconise que le client puisse avoir accès aux documents tels que le contrat et les conditions générales de vente pour en prendre connaissance avant de souscrire en signant.

La souscription par téléopérateur est très courante dans de nombreux secteurs comme l’assurance, les opérateurs téléphoniques, les services tels que l’énergie. Afin de permettre un parcours de souscription fluide et conforme aux réglementations de la CNIL, SlimPay propose une solution de signature électronique. 

Prenons l’exemple du secteur des médias qui effectue également des souscriptions via téléopérateur. Un éditeur majeur de presse magazine, classé dans le top 5 national, a fait le choix de SlimPay. L’objectif est d’optimiser l’expérience client dans le cadre de leur offre d’abonnement via call center.  

Le défi à relever – Améliorer l’expérience d’abonnement via call center

L’éditeur de presse en question dispose d’un call center qui prospecte des nouveaux abonnés et leur propose des abonnements à leurs magazines. Il est important de nouer une relation de confiance avec ses nouveaux abonnés. C’est pour cela qu’ils recherchaient une solution qui leur permette une première prise de contact par téléphone et une souscription en ligne dans un second temps. De plus, il était crucial pour l’éditeur de réduire le temps passé par ses téléopérateurs lors de la souscription d’un nouvel abonné par téléphone. 

La solution de SlimPay

SlimPay dispose d’une solution de signature électronique qui peut être utilisée par les téléopérateurs afin de faciliter l’étape de la souscription. En effet, ils commencent par récupérer les données du nouvel abonné par téléphone et génèrent ensuite un lien où le contrat, les CGV et le mandat de prélèvement sont accessibles. Ce lien est directement intégré dans un email qui est envoyé au nouvel abonné grâce à l’API de SlimPay. Ainsi, il peut finaliser son abonnement et signer son contrat et son mandat de prélèvement SEPA électroniquement. 

De plus, le module de signature électronique de SlimPay permet de signer simultanément un document et un mandat de prélèvement SEPA. Une unique signature pour accélérer la souscription. 

Les résultats obtenus 

La solution de SlimPay qui a été implémentée a permit de réduire considérablement le temps investi par les téléopérateurs par nouvel abonné car la finalisation de la souscription se fait en ligne par le nouvel abonnée en toute autonomie.

Aussi, l’expérience client est améliorée du fait que le contrat et le mandat de prélèvement sont visibles par le nouvel abonné. Cela lui permet de connaître toutes les conditions de l’abonnement avant de donner son consentement via une signature électronique.

Enfin, l’éditeur de presse reste conforme avec les exigences de la CNIL. Il renforce ainsi sa relation de confiance avec ses abonnés en étant transparent sur les conditions des abonnements proposés. 

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

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