[Cas client] Une solution de paiement unique pour les fournisseurs d’énergie

14.01.2020

Cas client - Une solution de paiement unique pour les fournisseurs d'énergie

A travers tout le parcours client, SlimPay accompagne les fournisseurs d’énergie dans leur activité avec sa solution de paiement unique.

Comme pour la plupart des secteurs, le secteur de l’énergie fait face à de nouveaux défis.  De nouveaux entrants apportent une offre d’énergie plus propre et 100% digitale. Ainsi, la rétention client devient un défi important dans un marché très concurrentiel. Pour les acteurs traditionnels et les nouveaux entrants, le paiement reste une étape cruciale. En effet, l’expérience de paiement doit être optimisée et fluidifiée pour répondre aux attentes des consommateurs. 

SlimPay a une bonne connaissance du secteur de l’énergie et accompagne plusieurs acteurs comme EDF, GreenYellow, Plüm Energie, ou OVO Energy.

1. L’acquisition client dans le secteur de l’énergie

Comme le secteur de l’énergie est très compétitif, l’expérience client doit être optimale pour limiter les risques d’abandon de panier. Pour cela, les consommateurs doivent pouvoir signer électroniquement leur contrat, ce qui évite des procédures chronophages. Dans le cas d’un abonnement à travers un prélèvement SEPA, un mandat doit également être signé électroniquement. 

Avec son module de e-signature, SlimPay propose de faciliter l’étape de la souscription. Il est possible de signer simultanément un contrat et un mandat de prélèvement SEPA. 

Il est commun que les fournisseurs du secteur de l’énergie proposent une souscription via call center. Lors du contact téléphonique, les consommateurs souhaitent souscrire rapidement et signer leur contrat pour une activation de service immédiate. Pour répondre à ces exigences, SlimPay propose une solution de signature par délégation, avec le même niveau de sécurité qu’une signature électronique. 

Quel que soit le canal de souscription, SlimPay propose une expérience client fluide et simple pour les consommateurs afin de ne pas compromettre votre taux de conversion. 

2. La collecte des paiements

Le paiement étant le nerf de la guerre de toute activité liée à des revenus récurrents, les fournisseurs d’énergie doivent garder le contrôle sur leurs revenus. Ainsi, proposer le meilleur mix paiement adapté à chaque cas d’usage est très important pour limiter ces risques. Avec SlimPay, les fournisseurs d’énergie peuvent proposer des paiements par carte bancaire ou par prélèvement SEPA. Il est aussi possible de les combiner sur le Checkout. On peut imaginer un scénario avec un paiement par carte pour garantir le paiement de la première échéance, suivi de la mise en place d’un échéancier par prélèvement SEPA. 

Il existe encore de nombreux consommateurs qui souhaitent garder le contrôle sur leurs paiements et ne souhaitent pas signer un mandat de prélèvement SEPA. C’est pour cela que le chèque et le TIP (Titre Interbancaire de Paiement) sont encore d’usage dans le secteur de l’énergie en France. Cependant, ces deux méthodes de paiement sont très coûteuses et complexifient le processus de suivi pour les fournisseurs d’énergie. 

Une alternative intéressante aux chèques et aux TIP que SlimPay propose est le prélèvement à la demande. Cette solution permet aux consommateurs de choisir le moment adéquat pour effectuer leur paiement en se connectant à leur espace client, et de donner leur consentement pour le paiement du montant de la facture à payer.

Aussi, en fonction de l’offre de chaque fournisseur d’énergie, il est possible de proposer un abonnement à montant fixe ou à l’usage qui s’adapte à la consommation réelle.

3. Le suivi de l’activité

Afin de suivre leur activité, les fournisseurs d’énergie ont besoin d’avoir une vue d’ensemble sur leurs paiements et leurs abonnés. Il est également très important de pouvoir suivre les paiements en échec et de pouvoir exécuter les actions qui conviennent pour les recouvrir. 

Pour cela, SlimPay met à disposition de ses clients le Dashboard, une interface consolidée. Elle permet une visibilité sur les mandats signés, les paiements et les alias cartes. Les utilisateurs du Dashboard peuvent également effectuer des opérations comme:

  • l’export de rapports,
  • l’initiation d’échéanciers de paiement,
  • la mise à jour de coordonnées bancaires,
  • les remboursements,
  • les transferts de fonds

Il est également très important de pouvoir suivre les paiements en échec et de pouvoir les recouvrir. SlimPay permet aux fournisseurs d’énergie de rejouer les prélèvements en échec soit de manière manuelle, soit automatiquement en mettant en place l’Automatic Retry. Mais aussi, un recouvrement d’une facture impayée peut s’effectuer en proposant au consommateur de le faire par carte bancaire. Ainsi, le recouvrement s’effectue plus rapidement et les fournisseurs d’énergie bénéficient d’une autorisation immédiate qui leur permet d’assurer leurs revenus. 

Pour toute information sur ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.

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