5 ideas para que las ONGs salten a la transformación digital

Publicado: 29 abril 2020

5 ideas para que las ONGs salten a la transformación digital - SlimPay

Independientemente de la causa que se esté apoyando, ya sea social, ambiental o humanitaria, las ONGs tienen que fortalecer sus esfuerzos operativos en un mundo cada vez más digital. Sus objetivos son asegurar la recaudación de fondos, mejorar la productividad y mantener un alto nivel de confianza.

El periodo que estamos atravesando estos días está generando un gran impacto en muchas empresas e individuos. Aunque a pesar de la crisis, los donantes han demostrado ser aún más generosos. Según un estudio de iRaiser, los franceses han donado más dinero online en marzo de 2020 (+164% en comparación con marzo de 2019) y en España, por ejemplo, la Comunidad de Madrid ha puesto a disposición del público una web para aportar también de forma online sus donaciones: el 91% de ellas provienen de particulares. Y es que esta situación confirma aún más el hecho de que la transformación digital de las ONGs es crucial para optimizar y maximizar las donaciones.

La digitalización representa una gran oportunidad para que las ONGs se apoyen en la tecnología para llevar a cabo su misión, contando con una infraestructura bien equipada y con herramientas de rendimiento que les ayuden a realizar sus operaciones de manera más eficientes.

¿A qué clase de retos se enfrentan las ONGs? 

  • Comunicación no adaptada a las nuevas tecnologías

El comportamiento y los hábitos de la sociedad están cambiando hacia lo digital. La tecnología está permitiendo que las empresas estén cada vez más cerca de los consumidores, especialmente gracias a los smartphones y las redes sociales. Es por eso que las ONGs, no pueden quedarse atrás, necesitan encontrar el canal adecuado para comunicarse con sus miembros y donantes. Y aún más importante,  esa comunicación deberá adaptarse, personalizando mensajes y buscando la fidelidad del usuario.

  • Poco conocimiento de los miembros y donantes

En este mundo digitalizado, los datos recopilados tienen un gran valor para las empresas. Sin embargo, en muchos casos, las ONGs no están utilizando esta información. Para poder sacar el máximo provecho de ello, las asociaciones necesitan implementar un CRM que les permita centralizar todos estos datos y realizar un análisis. De esta forma, podrán mejorar el conocimiento de cada miembro y donante, podrán refinar su segmentación y, por lo tanto, sus planes de comunicación y de fidelización del donante.

  • La experiencia digital no está respaldada por una buena estrategia de pagos

Cuando se trata de recaudar fondos a particulares, es crucial ofrecer los medios de pago correctos. Hoy en día, muchas asociaciones todavía dependen de cheques o efectivo para sus donaciones, que no están adaptadas a la experiencia digital actual. Para optimizar la experiencia de los donantes y maximizar las oportunidades de recaudación de fondos, las ONGs deben considerar una estrategia de medios de pago adecuada. Sería una pena perder a un donante que quiere dar dinero para apoyar a una asociación, pero no puede hacerlo porque no ha podido encontrar el método de pago que buscaba. Dependiendo de los canales de recaudación de fondos, las asociaciones tienen que pensar en los medios de pago más idóneos para facilitar este paso decisivo y lograr la conversión.

5 consejos para sacar el máximo beneficio de la transformación digital como ONG 

SlimPay cuenta con partners como iRaiser, la plataforma SaaS dedicada a la recaudación de fondos para organizaciones sin fines de lucro, o como ForceForGood, la agencia de consultoría especializada en el campo de ONGs, que se han unido para compartir 5 consejos en cómo obtener lo mejor de la transformación digital.

  1. Digitalizar los procesos internos para lograr una mayor eficiencia

Para sacar el máximo provecho de la transformación digital, es importante digitalizar los procesos internos y asegurar que toda la información se comparte correctamente entre todos los equipos. Esto  ayudará a reducir costes y tiempo al automatizar algunas tareas manuales.

  1. Analizar los datos para optimizar tus campañas

Integrar un CRM te ayudará a obtener todo el valor de los datos recopilados de las diferentes interacciones con tus miembros y donantes. Estos datos son valiosos cuando se analizan correctamente y podrían ayudarte a optimizar tus campañas y a aumentar el impacto de tus comunicaciones gracias a una segmentación más precisa.

  1. Desarrollar una estrategia multicanal para la recaudación de fondos

Para aumentar las donaciones, debes estudiar tus objetivos e identificar los canales más adecuados que te permitan alcanzarlos. Una estrategia multicanal te ayudará a adaptar tu actividad al comportamientos de consumidor y a las expectativas de tus posibles donantes. Por ejemplo, combinar una página web con un call center podría ayudarte a recolectar más donaciones.

  1. Elegir el método de pago correcto para maximizar la recaudación de fondos

Elegir el medio de pago correcto es fundamental para adaptarte a las preferencias de tus usuarios. Al ofrecer una variedad de opciones de pago, tendrás más oportunidades de convertir donantes. Además idealmente, para retenerlos y desarrollar un sentimiento de fidelidad, es importante ofrecer una experiencia óptima y sin fricciones que te ayudará a conseguir donaciones de forma recurrente. SlimPay ofrece la combinación de pagos óptima, que incluye pagos con tarjeta y débito directo SEPA, que puede adaptarse perfectamente tanto a pagos únicos como recurrentes.

La solución de pagos de SlimPay, además, se caracteriza por ser multicanal, permite procesar pagos desde una página web a través de su Checkout, crear campañas de adquisición a través de correos electrónicos masivos con la función de firmar el mandato a través de un link, o incluso cobrar pagos con un agente en call center. Para los centros de atención telefónica, los agentes pueden firmar por delegación un mandato SEPA o enviar una solicitud de Card by Link (en inglés) para finalizar la donación.

  1. Generar lealtad y compromiso de los donantes

Para retener a los donantes para futuras donaciones, debes comunicar regularmente tu misión y crear conciencia sobre la causa informándoles sobre las últimas acciones que has tomado. De esta manera, generarás confianza que resultará en potenciales nuevas donaciones. Otra forma de fidelizar es crear y animar la comunidad, generando un sentido de pertenencia.

¿Estás gestionando una ONG y te gustaría digitalizarse? Haznos saber cómo podemos ayudarte. 

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