[Caso de éxito] Suscripciones via call center

Publicado: 29 octubre 2019
Actualizado: 28 octubre 2019

Caso de éxito - Suscripciones via call center

La venta de suscripciones via call center conlleva un proceso de compra bastante sensible. Los comerciantes deben asegurarse de que los abonados tienen acceso a los datos necesarios antes de dar su consentimiento. De hecho, con la protección de los clientes en mente durante el proceso de venta a través del centro de atención telefónica, la CNIL (la autoridad francesa para la protección de datos de los consumidores) recomienda que los suscriptores tengan acceso los documentos antes de firmar. 

Las suscripciones via call center son muy comunes en sectores tales como seguros, telecomunicaciones, o empresas de servicios públicos (gas, agua, electricidad…). Para permitir una experiencia de usuario sin fricciones y compatible con lo recomendado por la CNIL, SlimPay ofrece su módulo de firma electrónica.

Por ejemplo, el sector de la prensa y el entretenimiento, también hace uso de los call centers. Un importante editor de revistas, entre los 5 primeros en Francia, ha elegido SlimPay para optimizar la experiencia de usuario durante su oferta de suscripción.  

El reto : entre la seguridad de los suscriptores y la optimización del proceso de suscripción

Nuestro cliente tenía un call center dedicado a la búsqueda de nuevos clientes y suscriptores. En su caso, lo más importante era construir una relación de confianza con sus clientes. Es por esta razón que buscaban una solución que les permitiera establecer un primer contacto por teléfono, para después finalizar la suscripción online como segundo paso. Además, era crucial reducir el tiempo dedicado por los operadores en cada nueva suscripción.  

La solución de SlimPay

Los operadores pueden ahora utilizar el módulo de firma electrónica de SlimPay para facilitar el proceso de suscripción. Ahora, el teleoperador registra toda la información necesaria por teléfono y genera un enlace gracias a la API de SlimPay. De tal forma, que los nuevos suscriptores reciben un correo electrónico con este enlace. Les permite entonces tener acceso a los documentos (contrato, términos y condiciones y mandato SEPA) necesarios para finalizar la suscripción. Con una sola firma, los abonados pueden simultáneamente aceptar el contrato y el mandato SEPA.

Resultados obtenidos

La solución implementada ha permitido reducir sustancialmente el tiempo invertido por los operadores en cada nuevo contrato. La finalización del proceso de suscripción se realiza de forma autónoma y online por el nuevo suscriptor. 

Nuestro cliente asegura que el cumplimiento con los requisitos de CNIL refuerza la relación de confianza con sus abonados. De esta manera, son transparentes en los términos y condiciones de los servicios ofrecidos.

No dudes en contactarnos si necesitas cualquier información adicional.

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