Il Case Study Subito.it: Digitalizzazione dei processi per aumentare la conversione dei clienti

A proposito di Subito.it

Nata a Milano nel 2007, Subito è un’azienda digitale, tutta italiana, che lavora costantemente per offrire agli utenti un servizio online di compravendita sempre più semplice, veloce e sicuro. 

Subito si posiziona come player di riferimento anche nel mondo business con una soluzione completa dedicata alle piccole e grandi imprese dei settori automotive, immobiliare, market, lavoro e servizi. Subito offre alle aziende prodotti che permettono di aprire uno spazio commerciale dedicato, valorizzare la professionalità dell’offerta, accrescere la visibilità dei propri annunci e promuovere il business tramite campagne pubblicitarie nazionali e locali. Nel 2019, già oltre 17.500 clienti hanno scelto Subito come partner per il proprio business. 

La sfida di Subito.it

Con oltre 6 milioni di annunci online ogni giorno, e oltre 1,5 milioni di utenti unici al giorno, Subito ha visto la necessità di offrire un processo di sottoscrizione più diretto ed immediato.

Precedentemente abituata a contratti cartacei, Subito.it si era prefissato come obiettivo per il 2020 di abbandonare i contratti cartacei per offrire una soluzione più immediata e diretta ai propri clienti. L’avvento del COVID-19 ha sicuramente accelerato questo desiderio di digitalizzazione 

“Più che mai in un contesto mutevole e incerto come questo, dobbiamo essere pronti a rispondere alle esigenze dei nostri clienti con delle soluzioni che ci aiutino a penetrare il mercato e fidelizzare la nostra base clienti” – Daniela de Marco, Strategy e Business Development Manager.

Subito.it voleva fornire ai propri clienti nuove opportunità per far crescere il loro business tramite le loro soluzioni digitali (marketplace), offrendo flessibilità dei pagamenti e permettendogli di essere resilienti e agili, ma hanno dovuto scontrarsi con le diverse complessità e customizzazioni sia tecniche che di processo. 

La soluzione di SlimPay – La digitalizzazione come arma vincente di sviluppo

SlimPay supporta Subito offrendo una soluzione di gestione dei contratti e dei pagamenti completamente digitalizzata. Grazie al modulo di firma elettronica di SlimPay, che consente di firmare elettronicamente il mandato di addebito diretto SEPA e il contratto, Subito ha potuto velocizzare i tempi di conversione dei nuovi clienti, permettendo allo stesso modo di fidelizzare i clienti esistenti. Al momento della sottoscrizione, infatti,i clienti firmano per via elettronica entrambi i documenti, sia il contratto che il mandato di addebito diretto SEPA, simultaneamente. Rendendo così il processo di iscrizione più veloce ed agile.

Subito ha integrato la soluzione SlimPay direttamente al proprio CRM (Salesforce), in particolare nel flusso di generazione preventivi,  per permettere una gestione semplificata e centralizzata di contratti, e pagamenti .

Flessibilità, Disponibilità e Ascolto

“SlimPay è stato un partner particolarmente disponibile all’ascolto e al dialogo, offrendoci una soluzione flessibile adatta ai nostri bisogni” – Flavio Caloni, Head of Sales Operations.

Per continuare il proprio processo di digitalizzazione, Subito si proietta già al futuro e per il 2021 sta già valutando la possibilità di aggiungere le transazioni con carta di credito.

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