Aseguradoras y Open Banking: ¡Mejora la satisfacción del cliente gracias al Open Banking!

Publicado: 11 marzo 2022

Aseguradoras: ¡Mejora la satisfacción del cliente gracias al Open Banking!

En el campo de los seguros, los tesoreros y los directores financieros deben hacer frente a grandes retos relacionados con la optimización de los flujos de tesorería y la gestión de impagados, pero también con la respuesta al pago de indemnizaciones de siniestros, y su eficacia (que, en 2022, estarán más de actualidad que nunca). La transformación digital es el centro neurálgico de estas cuestiones. El contexto normativo y los cambios en la conducta de los consumidores han tenido también un impacto en la actividad de las aseguradoras. Estas deben ser más flexibles, revisar la gestión de su relación con los clientes y adaptar sus ofertas en consecuencia.

Por ello, en enero de 2021, Klein Blue Partners pudo seleccionar a más de 224 agentes deI InsurTech en el mercado francés, de los cuales, el 9 % ofrecen a sus clientes productos y servicios de seguros (a la carta, colaborativos o denominados como adquisiciones conjuntas).

La innovación en el mundo de los pagos es un tema que hay que seguir de cerca, especialmente, en el sector de los seguros, porque pueden aportar respuestas concretas a las preocupaciones económicas de los profesionales. Además, es un sector en continuo movimiento. De hecho, se ponen en práctica nuevas directivas todos los días. 

Hablando de iniciativas europeas, como la segunda Directiva de Servicios de Pago (PSD2) o de pagos inmediatos (Instant Payment), el día a día de los tesoreros y corredores de seguros, así como la satisfacción de los clientes, puede mejorar drásticamente y enriquecerse con todas estas novedades.

Iniciativas europeas para facilitar el día a día de los tesoreros, aseguradoras y Open Banking

La transferencia bancaria es un método de pago irrevocable (porque lo inicia el pagador) y utilizado mayoritariamente en Francia. Gracias a ellas, los tesoreros de las aseguradoras y corredores de seguros se han beneficiado de una mayor visibilidad sobre sus activos, una optimización de los cobros y una mejor gestión de los riesgos. Igualmente, también han podido reducir los pagos denegados y su coste de gestión. Sin embargo, el pago por transferencia bancaria sigue siendo a día de hoy una etapa compleja en el recorrido del cliente. De hecho, para realizar una transferencia, el consumidor tiene que conocer el IBAN del destinatario, añadirlo como beneficiario y esperar que lo apruebe su banco antes de poder proceder al pago.

Con la DSP2, ha surgido un nuevo servicio que ha revolucionado el pago por transferencia: el Servicio de Iniciación de Pagos (PIS, por sus siglas en inglés). Esta innovación ofrece una mejor experiencia para los clientes, sin fisuras, que permite realizar pagos de cuenta a cuenta. Para iniciar una transferencia al destinatario deseado solo se requiere una redirección a la web del banco y una autenticación segura. Gracias a esta autenticación segura, que cumple los estándares dictados por la DSP2, el riesgo de fraude es casi inexistente.

Este nuevo servicio también puede acompañarse de una opción de pago instántaneo, que permite realizar pagos inmediatos entre empresas. Gracias a esta asociación de servicios, las aseguradoras podrán beneficiarse de una disponibilidad casi inmediata de los fondos (en menos de 10 segundos y sin interrupción las 24 horas del día). De este modo, la tesorería puede realizar el seguimiento de los fondos en tiempo real.

Mejorar la satisfacción de los clientes con sus seguros gracias a las innovaciones en el pago

El pago instantáneo es una verdadera oportunidad para las aseguradoras y los corredores de seguros, ya que permite prestar un servicio de gran valor añadido a sus clientes. Hoy en día, los consumidores exigen sencillez, accesibilidad y transparencia en todos los aspectos de su vida.

En numerosos casos, los clientes que sufren un siniestro no tienen capacidad para hacer frente a los gastos relacionados con una reparación, con la atención sanitaria requerida o con cualquier otro tipo de asistencia. Para remediarlo, sería interesante desarrollar ofertas de pago instantáneo que permitan disponer inmediatamente de fondos esenciales. Así, esto permitiría afrontar la apremiante urgencia de ciertas situaciones.

Por ejemplo, en el ámbito de los seguros de coche, un cliente que necesite reparar una avería en un día festivo podría recibir inmediatamente los fondos necesarios para responder a esa necesidad. Se elimina así la espera de 2 a 3 días para recibir la indemnización, de modo que la satisfacción con su aseguradora será cada vez mayor.

No obstante, un servicio de indemnización de siniestros mediante pago instantáneo no podría ser totalmente eficaz si no estuviera vinculado a herramientas de control antifraude seguras y rápidas, un servicio de atención al cliente disponible para responder a las demandas y un proceso de gestión eficaz.

El precio no es el único eje en la elección del consumidor. La inmediatez, la seguridad, la transparencia de los costes y un recorrido del cliente sin fricciones son los activos en los que las marcas deben apoyarse de ahora en adelante. Los clientes esperan políticas personalizadas y están dispuestos a pagar únicamente por lo que necesitan. Por lo tanto, las aseguradoras deben elegir los servicios de pago adecuados que respondan a los desafíos actuales, poner en práctica acciones concretas para dar coherencia a todo el recorrido del cliente y ¡optimizar la gestión financiera!

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