Le chiavi del successo di un modello economico basato sull’abbonamento

Pubblicato : 3 Maggio 2021
Aggiornato : 29 Ottobre 2021

Le chiavi del successo di un modello economico basato sull'abbonamento - Subscription Economy

Il modello economico in abbonamento esiste in Europa dal XVI secolo. Nel libro “The Automatic customer: Creating a subscription business in any industry” scritto nel 2015 da John Warrillow, spiega come, già nel XVI secolo, i produttori di mappe invitassero i loro clienti ad abbonarsi alle future edizioni. La differenza tra questo modello e quello attuale risiede nella trasformazione del rapporto del consumatore con il suo fornitore di servizi, facilitata dagli strumenti digitali.

Negli ultimi anni, l’economia dell’abbonamento è diventata il trend di crescita in tutti i settori e si può trovare in quasi tutti i settori in cui i clienti spendono denaro. Questo modello utilizza i vantaggi tecnici della trasformazione digitale per aiutare le aziende a crescere. Oggi possiamo avere un abbonamento per qualsiasi cosa, a partire dalla tradizionale fattura del cellulare fino al trucco, alle scatole per alimenti o persino alla carta igienica.

Sono finiti i giorni in cui il rapporto di un cliente con l’azienda era un semplice accordo ad una tantum. La mentalità della gente è cambiato verso un modello in abbonamento, poiché le persone si chiedono: “perché possedere una cosa quando posso abbonarmi?”. Avere la libertà di utilizzare il servizio ovunque e in qualsiasi momento è ciò che meglio definisce l’economia dell’abbonamento.

Se guardiamo i numeri, negli ultimi sette anni, le aziende con un modello di abbonamento hanno aumentato le loro vendite del 18,1% anno dopo anno. Anche nel 2020, sulla scia di una crisi economica e sanitaria globale, il trend di crescita per queste aziende è rimasto lo stesso.

Le chiavi del successo sono cambiate per tutte le aziende e c’è una strategia chiave per raggiungere il successo: un modello economico basato su l’abbonamento o le entrate ricorrenti. Ma, è chiaro che cambiare il modello economico di un’azienda non è così facile come si potrebbe pensare. Il modo in cui il servizio in abbonamento viene prezzato, venduto, fatturato o contabilizzato è molto più complesso rispetto al tradizionale mondo di un prodotto.

Per avere successo nell’economia dell’abbonamento, l’attenzione deve essere rivolta al cliente, offrendogli un’esperienza impeccabile. È fondamentale trovare i migliori partner tecnologici per offrire sempre un servizio eccellente e senza attriti, concentrandosi sui pagamenti e avendo una serie di chiavi per il successo nell’economia dell’abbonamento. Di seguito vi proponiamo quattro strategie chiave da mettere in atto per avere successo nell’economia della sottoscrizione.  

Il cliente prima di tutto 

Le aziende di oggi non devono solo avere una buona conoscenza dei propri clienti, ma anche conoscere i prodotti o i servizi che i clienti acquistano, i canali attraverso i quali interagiscono e qualsiasi informazione demografica pertinente. Ciò richiede un nuovo modo di pensare che vada oltre un particolare cliente, un singolo prodotto o una singola transazione.

Le aziende leader nell’economia della sottoscrizione sono in grado di sfruttare i database esistenti, utilizzare tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico o l’analisi dei dati per fornire contenuti, prodotti e offerte promozionali personalizzati su più canali di comunicazione in tempo reale e lungo l’intero percorso del cliente.

L’elaborazione del linguaggio naturale (dall’inglese Natural Language Processing, NLP), ad esempio, fornisce informazioni su come si sente realmente il cliente e sulla natura del suo problema. Questa tecnologia innovativa estrae il significato contestuale dal tono di voce, dalle parole chiave e dal sentimento espresso per generare un’immagine molto più profonda del chiamante e persino prevedere le sue azioni future.

Forse ironicamente, l’intelligenza artificiale sta aiutando le organizzazioni a interagire con i propri clienti a un livello più umano.

Prezzi sostenibili 

Le aziende che hanno un modello economico in abbonamento devono definire un catalogo di servizi e prodotti ben ponderato con un prezzo redditizio per l’azienda e sostenibile per il cliente.

Ogni azienda deve trovare la giusta strategia ed equilibrio. La regolazione dinamica dei prezzi e della presentazione è il modo più sicuro per attrarre e fidelizzare i clienti, moltiplicando il valore delle loro relazioni. Questa dinamica può essere molto complessa. È possibile impostare il prezzo per numero di utenti o capacità, per diversi periodi di tempo: mensile, trimestrale, annuale. Puoi anche utilizzare modelli promozionali o sconti occasionali.
La chiave è iniziare con modelli di base e iterare rapidamente mentre impari dai tuoi clienti. Un motore di fatturazione adeguato è anche fondamentale per mitigare la complessità del sistema e fornire una fatturazione corretta.

Strategia di pagamento appropriata

Due dei motivi più comuni per la perdita involontaria dei clienti sono l’impossibilità di riscuotere un pagamento dal cliente e la scadenza della carta di credito. Fino al 7% della base clienti totale può essere perso ogni mese, a causa di problemi di pagamento.

Pertanto, dovresti scegliere un fornitore di servizi di pagamento che non solo renda possibili i pagamenti ricorrenti, ma riduca al minimo l’abbandono involontario da parte dei clienti.

SlimPay è uno specialista nell’economia degli abbonamenti e facilita sia l’addebito diretto che i pagamenti con carta singolarmente oppure propose anche il mix di pagamento per garantire un maggiore successo! Indipendentemente da come un’azienda scelga di gestire la propria strategia di pagamento, la cosa più importante è che sia senza attriti per il cliente.

Innovazione costante

Il motto delle aziende con questo modello di business basato su abbonamento dovrebbe essere “rinnova o muori”. Gli abbonamenti possono comportare relazioni complesse con i clienti. Quindi devi provare qualcosa di nuovo ogni giorno.

La natura di un abbonamento è che un cliente può annullare in qualsiasi momento, quindi le aziende devono avere l’agilità organizzativa per innovare in modo sostenibile. I team di ricerca e sviluppo (R&S) devono lavorare a stretto contatto con i team commerciali per garantire nuovo valore e funzionalità per superare i concorrenti.

Sebbene alcune chiavi possano essere prioritarie rispetto ad altre in momenti diversi, è importante capire che sono tutte ugualmente importanti per il successo. Abbonarsi significa fornire valore in modo sostenibile, quindi pensa a cosa succede dopo i primi mesi. Come rendere unica l’esperienza?

Con oltre 10 anni di esperienza nel settore e una serie di partner esperti in questo campo, SlimPay può affermarsi come uno specialista nell’economia degli abbonamenti. Saremo più che felici di guidarti in questo viaggio e fornirti tutte le chiavi per il successo dell’abbonamento.

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